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第一，将客户进行分类与管理

通过询盘买家的类型大概可分为：寻找卖家型，准备入市型，无事生非型，信息收集型，索要样品型，窃取情报型；同时可按照地域对客户进行不同的分类，分类精细才能有针对性的进行沟通和交易。

我们可以通过买家ID的信息，在buyer feedback反馈出其购买力以及个人信誉情况，让我们能够摸清客户的价值，从而进行更好的客户管理以及交易。

第二点，有效跟进询盘

进行客户管理后我们需要及时跟进询盘，首先要识别"好坏"询盘。如何区分好坏询盘可从询价内容、方式等小细节着手。把客人的每个问题都耐心全面的回复到，遵循：准确、全面、具体、清楚、礼貌的原则。

其次一定要保持跟进，不要轻易报价。在议价的过程中尽量周旋，同时也为自己争取到最大的利益。应注意多揣测买家的心态，换位思考，永远不要在客户面前表现出太急躁的状态，买家还价也不要马上松口，不要让他们觉得有让价空间就会把价格越压越低。对于价格的谈判不一定要当天回复，可以等一两天，和买家拉开心理战。

第三点，寄样

通常如果买家是想大批量采购，肯定会涉及到寄送样品的问题。但是我们不知道最后能不能达成这笔交易，所以在寄样之前就需要对询盘做出初步判断，确定哪些值得寄，如何寄样，才能更好的保障自己的利益。

因速卖通的买家来源于世界各地，我们只能从平台统计的数据对客户有个大致的了解，并不能确切的了解对方的财力以及是不是来源于规模大行业有名气的采购方，所以我们只能通过参考buyer feedback的客户购买力来看值不值得寄样。

一般来说以下两种情况可以不需要寄样：

1、第一次发询盘就直接索要样品和产品报价，这些客户目的很简单：骗取样品。对付这样的客户，最好不要直接寄样品，可以先将产品图片发给对方看，若对产品感兴趣，再谈寄样的事情，这样可以避免很多不必要的麻烦。

2、一些以前根本没有联系过的国内贸易公司突然以电话或传真的形式表示对你的产品感兴趣，希望能够提供样品供检测等资源。

如果我们不能全面的了解到客户信息，担心寄样损失，我们可以通过跟客户沟通，以有偿的形式给他们寄出样品，或者及时在线沟通，把报价和图片给他们看，如果很感兴趣表示立马下单的话，我们可以根据产品价值定夺是否给客户寄样。