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亚马逊卖家难免会遇到买家退单和订单纠错的时候，以下遇到的几种订单问题和处理方法。

取消订单

1.如果还没发货，买家发来取消订单的邮件，可以直接取消订单。

2.如果已经发货了，就不能取消订单了，但你可以要求买家退货再退款。最好是等到你拿到你的产品了再退款给买家。

修改订单的收货地址

1.如果还没有发货，买家说要修改地址，直接去CSS系统里面修改买家的收货地址就可以了。

2.如果已经发货了，而买家说要修改地址的，这时地址已经无法修改了，但可能会由收到货的人转交给买家。或者无人签收，一段时间以后商品会自动返回，收到退回的商品后，再联络买家补发或退款。

买家没有收到购买的商品

1.如果商品有跟踪信息，可以截图或者复制下来发给卖家，让买家了解有关交货日期的问题。

2.在到货慢的情况下，需要解释交货期限。

3.如果产品丢失或发生物流纠纷，最好的解决办法是补发或者退款买家。

4.如果最晚的交货期已经过了，想办法让买家再等一段时间，如果不愿意等要求退款的，为了避免AZ和差评也就只能退款了。

买家已收到货，但要退货

1.若产品没有问题，买家应承担来回运费的成本。

2.若产品已损坏或有缺陷的情况下，或和详细信息页上介绍的有重大差异，这种情况下最好是退款给买家。