CSS合作协议

一、总则

CSS跨境电商平台包括但不限于 www.chinasalestore.com用户在使用CSS平台提供的各项服务之前，应仔细阅读本合作协议，如用户不同意本合作协议，可以主动取消CSS平台提供的服务；一旦使用CSS平台服务，并成为CSS平台用户，即视为用户已了解并完全同意本合作协议各项内容，包括CSS平台对合作协议随时所做的任何修改。

1、 用户必须是具有合法经营资格的实体组织及个人。无经营或特定经营资格的组织不应注册为CSS平台用户或超过其民事权利或行为能力范围的，其与CSS平台之间的合作协议自始无效，一经发现，CSS平台有权立即注销该用户，并追究其使用CSS平台服务的一切法律责任。

2、 用户应当同意本协议的条款并按照页面上的提示完成全部的注册程序。用户在进行注册程序过程中勾选“同意接受CSS合作协议”即表示用户与CSS平台达成协议，完全接受本协议的全部条款。

3、 用户注册成功后，CSS平台将给予每个用户一个用户帐号及相应的密码，该用户帐号和密码由用户负责保管；用户应当对以其用户帐号进行的所有活动和事件 负[承担相应的]法律责任。

4、 用户可以使用其授权范围内的CSS平台各个单项服务，当用户使用CSS平台各单项服务时，用户的使用行为视为其对该单项服务的服务条款以及CSS平台在该单项服务中发出的各类所有公告的同意。

5、 CSS平台用户合作协议以及各单项服务条款和及和公告可由CSS平台公司随时更新，且无需另行通知。用户在使用相关服务时，应关注并遵守其所适用的相关条款。

二、注册信息和隐私保护

1、 用户应提供及时、详尽及准确的个人资料，并并不断不断更新的注册资料，符合及时、详尽、准确的要求。所有原始键入的资料将自动引用为注册资料。如果因注册信息不真实而引起的问题，对问题发生所带来的后果，CSS平台将不负任何责任。

2、 用户不应将其帐号、密码转让或出借给他人使用。如用户发现其帐号遭他人非法使用，应立即通知CSS平台。由于用户自己对帐号的不安全操作或使用所造成的一切纠纷和后果，CSS平台不承担任何责任。因黑客行为或用户的保管疏忽导致帐号、密码遭他人非法使用，CSS平台不承担任何责任。

3、 CSS平台不对外公开或向第三方提供单个用户的注册资料，除非：
（ 1 ）事先获得用户的明确授权；
（ 2 ）只有透露用户的个人资料，才能提供用户所要求的产品和服务；
（ 3 ）根据有关的法律法规要求；
（ 4 ）按照相关政府主管部门的要求；
（ 5 ）为维护CSS平台的合法权益。

4、 在用户注册CSS平台帐户，使用其他CSS平台产品或服务，访CSS平台网页 , 或参加促销和有奖游戏时，CSS平台会收集用户的个人身份识别资料，并会将这些资料用于改进为用户提供的服务及网页内容。

三、使用规则

1、 用户在使用CSS平台服务时，必须遵守中华人民共和国相关法律法规的规定，用户应同意将不会利用本服务进行任何违法或不正当的活动，包括但不限于下列行为∶
1) 上载、展示、张贴、传播或以其它方式传送含有下列内容之一的信息： a ） 反对宪法所确定的基本原则的； b ） 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的； c ） 损害国家荣誉和利益的； d ） 煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的； e ） 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的； f ） 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的； g ） 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的； h ） 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权利的； i ） 含有虚假、有害、胁迫、侵害他人隐私、骚扰、侵害、中伤、粗俗、猥亵、或其它道德上令人反感的内容； j ） 含有中国法律、法规、规章、条例以及任何具有法律效力之规范所限制或禁止的其它内容的； 为任何非法目的而使用网络服务系统；
2) 利用CSS平台服务从事以下活动： a) 未经允许，进入计算机信息网络或者使用计算机信息网络资源； b) 未经允许，对计算机信息网络功能进行删除、增加或者修改； c) 未经允许，对进入计算机信息网络中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、增加或者修改； d) 故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序； e) 其它危害计算机信息网络安全的行为。

2、 如用户在使用网络服务时违反任何上述规定，CSS平台或其授权人/单位有权要求用户改正或直接采取一切必要的措施（包括但不限于更改或删除用户张贴的内容等、暂停或终止用户使用网络服务的权利）以减轻和消除用户不当行为造成的影响。

3、 用户必须对自己在使用CSS平台服务过程中的行为承担法律责任。用户承担法律责任的形式包括但不限于：对受到侵害者进行赔偿，以及在CSS平台公司首先承担了因用户行为导致的行政处罚或侵权损害赔偿责任后，用户应给予CSS平台公司等额的赔偿。

4、用户不得以低于CSS平台公开最低零售价格销售产品，否则将视为故意破坏价格秩序，CSS平台保留注销用户和追究其相应的责任的权利。

四、服务内容

1、 CSS平台服务以CSS平台目前所显示的所有服务及其说明为准。

2、 为使用本服务，用户必须能够自行合法地进入国际互联网，并应自行支付相关服务费用。此外，用户必须自行配备及负责与国际互联网连线所需之一切必要装备，包括计算机、通讯设备或其它存取装置。

3、 鉴于网络服务的特殊性，用户同意CSS平台有权不经事先通知，随时变更、中断或终止部分或全部的网络服务（包括收费网络服务）。CSS平台不担保网络服务不会中断，对网络服务的及时性、安全性、准确性也都不作担保。

4、 CSS平台需要定期或不定期地对提供网络服务的平台或相关的设备进行检修或者维护，如因此类情况而造成网络服务（包括收费网络服务）在合理时间内的中断，CSS平台无需为此承担任何责任。CSS平台保留不经事先通知为维修保养、升级或其它目的暂停本服务任何部分的权利。

5、 本服务可提供与其它网站或资源之链接，由于CSS平台无法控制这些网站及资源，用户了解并同意，此类网站或资源是否可供利用，CSS平台不予负责，存在或源于此类网站或资源之任何内容、广告、产品或其它资料，CSS平台亦不予保证或负责。因使用或依赖任何此类网站或资源发布的或经由此类网站或资源获得的任何内容、商品或服务所产生的任何损害或损失，CSS平台不承担任何责任。

6、 用户明确同意其使用CSS平台服务所存在的风险将完全由其自己承担。用户理解并接受下载或通过CSS平台服务取得的任何信息资料取决于用户自己，并由其承担系统受损、资料丢失以及其它任何风险。

7、 超过 180 天未登陆的帐号，CSS平台保留注销的权利。

8、 CSS平台有权于任何时间暂时或永久修改或终止本服务（或其任何部分），而无论其通知与否，CSS平台对用户和任何第三方人均无需承担任何责任。

9、 终止服务 ：用户同意CSS平台可以基于自行考虑，无需进行事先通知，因任何理由包含但不限于长时间未使用或CSS平台认为用户已经违反本服务协议的文字及精神，终止用户的密码、帐号或本服务之使用（或服务之任何部分），并将用户在本服务内任何内容加以移除并删除。此外，用户同意若本服务之使用被中断或终止或用户的帐号及相关信息和文件被关闭或删除，CSS平台对用户或任何第三人方均不承担任何责任。

五、收费模式

CSS用户可免费使用系统，获取海量商品信息。通过系统使用产品订单将收取以下费用

1、商品货款：即CSS平台提供的产品价，在CSS平台系统中可查询。

2、速递运费：即物流公司收取的运费，根据选择的物流渠道不同，收费标准也不相同。具体费用可以在系统的运费试算查询到。

3、平台服务费：包含订单处理及产品包装费用共计 2元/单。

六、CSS平台的物流和保险服务

1、 CSS平台只使用CSS平台指定的物流方式和保险服务。CSS平台注册用户使用CSS平台的服务，即认可CSS平台所提供的物流方式和保险服务。

2、 CSS平台有权随时变更提供的物流方式和保险服务，CSS平台注册用户使用变更后的物流方式和保险服务即表示认可CSS平台所做的调整和变更，CSS平台无需事先提前告知CSS平台注册用户相关变更事宜。

七、 其它

1. 本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中华人民共和国法律。

2. 如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向CSS平台所在地的人民法院提起诉讼。

3. CSS平台未行使或执行本合作协议任何权利或规定，不构成对前述权利或权利之放弃。如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余条款仍有效并且有约束力。

CSS系统售后服务协议

一、赔付条件

CSS只对所有通过CSS平台发货的订单，给予赔付。

二、赔付的种类包含以下几种，CSS根据实际情况，予以评定

1、重新发货
2、赔偿商品成本、物流费和处理费
3、赔偿商品成本
4、赔偿物流费
5、部分赔偿商品成本和物流费

三、CSS用户提出理赔的流程

四、赔付需提供的证明及样式

CSS用户需要提投诉的邮件截图、平台及纠纷截图、退款截图、瑕疵产品的图片或者视频（需持续动态的视频才能显示问题的产品）、处理号、外包装图片（最好包装标签和货物能在同一张图片中体现）等，按CSS的要求发起售后问题。

CSS用户无法提供质量问题的索赔、买家无理由退货或者其他客户接触过却拒收的情况，CSS不负责退货。

1、销售平台截图

2、纠纷截图

3、退款截图

4、理赔申请应提交的相关照片或视频、如：产品问题照片、物流包装破损照片等。

5、CSS用户需提交平台争议的纠纷截图，或就此纠纷往来的邮件，对于非平台争议的纠纷，CSS有权要求将此纠纷提交平台后再行赔偿。

注意：
1.CSS用户在退回货物时，必须提前与CSS做好沟通确定问题的具体情况，如是质量问题还是无理由退货等。CSS用户在与买家沟通退回CSS仓库时，需让买家在退货外包裹上写上订单号，并提供退货跟踪号，以确保CSS仓库收到产品，如未能提供，CSS不负责退换货。
2.若发生的售后问题不包含于本条款，CSS用户可根据以后实际发生情况由双方共同协商确定。
3.如《CSS系统售后服务协议》有内容修改，CSS需提前10天在系统通知栏公示，在公示期内CSS用户可对修改内容提出意见，CSS会酌情修改。
4.其它未规定的情况，按照CSS规定的即时对外公开物流赔偿原则处理。

五、赔付受理和理赔时间

CSS只接受自买家收到商品之日起，十四天内向CSS用户进行的投诉。CSS用户需在收到买家投诉之日起三日内向CSS提出理赔申请，超过上述日期提出的理赔申请，CSS将不予受理。

CSS受理后，确认给予赔付的，将在3日内重新发货或给予相应的赔偿，赔偿金额将统一打入CSS用户在CSS的账户。

六、售后问题

1、产品破损
a、产品外包装破损，买家必须拒绝签收并通知CSS用户，CSS用户得知买家拒绝签收3日内向CSS反馈并提出理赔申请，否则买家一旦签收，CSS用户需要承担该订单破损的责任。
b、外包装完好，超10美金以上的产品本身破损，买家需在签收日起5日内向CSS用户提交纠纷并提供相关的证明，经由CSS判定，产品损坏程度退相应款项；10美金以下产品本身破损，均无赔偿。如CSS判定为人为损坏，则由CSS用户承担相关责任。
c、产品损坏程度不影响产品功能使用，CSS用户需向买家协商退款金额，CSS承担退款金额不超产品总销售额的50%，不支持全额退款。
当地快递公司丢包、弄损货物：
CSS用户按CSS要求填写索赔表格，表格下方附有买家投诉的邮件截图、发货证明，CSS协助卖家发起对快递公司的索赔，并反馈进度、索赔结果。

2、投诉、违规、侵权：
免责申明： CSS平台保证对于平台上的产品信息如实描述，由于我们对于商品图片信息及商品属性描述不当导致的纠纷，CSS将结合用户实际投诉情况给予合理的赔偿；用户若涉及到平台侵权违规等，CSS服务平台既不承担相关责任。

3、质量问题
产品出现功能性问题导致无法使用
买家收货后14日内发现功能性质量问题，CSS用户接到买家投诉后3日内提供相关证据，经由CSS认定，CSS可提供免费补发或申请退款的服务。
a) CSS返还相应款项给CSS用户，即商品成本+物流费+处理费。
b) CSS重新发货给买家，重发费用由CSS承担。
注意：CSS在衡量成本后，如果需要买家退货回来，买家应退回CSS仓库，但由CSS用户负责退回CSS仓库的运费。

4、产品描述与实物不符
CSS提供的产品数据资料与产品实物不符：
产品与描述不一致，CSS用户提供相关证据，经由CSS判定，CSS可提供免费补发或申请退款的服务。
特别情况:由于产品标签或CSS系统上对产品的描述与包装内含物不一致，但产品本身没有质量问题。
a) 买家接受部份退款的，CSS承担卖家退回买家金额的50%或退款金额不超过货值（商品成本）的130%，取两者其中较小的值赔付。.
b) 如果买家要求退货, 买家商品应退回CSS仓库，CSS赔付该产品所有的出库费用，由CSS用户负责退回CSS仓库的运费。
CSS用户擅自修改描述导致描述与实物不一致：
由于卖家擅自更改CSS提供的产品描述导致的买家关于实物与描述不符的投诉，与CSS无关，CSS用户承担后果。
品实际重量与描述重量存在差异：
产品实际重量与描述重量存在差异达50%以上（含50%），CSS未事先与CSS用户确认而自行发货，CSS将赔偿相应差额的物流费用；CSS经CSS用户确认后发货，超出的物流费由CSS用户承担。

5、少发、漏发货、发错货
缺少配件或数量不足，CSS用户接到买家投诉后3日内提供相关证据，经由CSS判定情况属实，CSS可提供免费的补发或准许退款服务；如情况不属实或没提供相关证据，则由CSS用户自行承担相关责任。
a)由CSS补发缺失配件给CSS用户，CSS用户负责发货给买家。
b)买家接受部分退款的，CSS承担卖家退返买家金额的50%或退款金额不超过货值（商品成本）的30%，取两者其中较小的值赔付。
C)买家要求退货，CSS用户应把商品退回CSS指定仓库，CSS赔付该产品所有的出库费用，但由CSS用户负责退回CSS仓库的运费。
漏发订单货中的部分货：CSS用户提供相应的图片及邮件截图等证据后，确认漏发货，则退回相应的漏发产品的商品成本及物流费、处理费。

由于CSS操作失误导致买家收到货物与所订货物不一致，CSS用户接到买家投诉后3日内提供相关证据，经由CSS判定，CSS可提供免费补发或申请退款的服务。错发的货物，由CSS确认是否需要寄回。
处理措施：
情况一：经沟通买家产品退回来
（1）对应发错货订单的商品成本、物流费、处理费。
情况二：若经沟通买家产品无法退回，
（1）赔偿被发错产品的商品成本赔偿、物流费、处理费 。

6、货物未到达收货人
a、物流公司网站上没有任何投递信息或物流轨迹中断或无更新，快递类物流方式超过20个工作日，其他物流方式超过2个月后，CSS用户接到买家投诉后可向CSS提出理赔申请，经由CSS判定，CSS可退还该订单内商品的商品成本。
b、海关扣件：CSS告知CSS用户扣关原因，CSS不承担商品被扣关的相关责任，但会配合CSS用户处理。
c、包裹显示妥投，而买家反馈未收到货：经过CSS调查，如地址无误，签收人非买家，CSS用户承担相关责任，CSS配合CSS用户解决相应问题；如派送地址出错，经由CSS判定，CSS可提供免费补发或申请退款的服务。
地址不详或者不正确：
货物仍在物流途中【超出妥投时限】（参照同行处理方案为借鉴）

7、包裹退回
a、买家由于产品质量问题退货，经由CSS判定非人为损坏，则CSS可提供免费补发或申请退款服务。
b、在CSS承担产品质量责任的情况下，经CSS判定需要退回的问题件，由CSS用户负责安排可查询物流方式退件，若退件在物流公司网站上显示妥投后，CSS在10个工作日内，进行核实并赔付，退货运费由CSS承担，并返还至CSS用户账户中。
c、由于大陆海关的问题，导致包裹未出口，在国内产生的退件，CSS用户需等待包裹退回到CSS仓库后，方可申请将该包裹的产品成本以及物流运费退返到CSS用户账号上。（寄出时的处理费不予退换）
d、包裹在国外未妥投退回到中国，CSS用户需付CSS该包裹的退件费。国外退件的收费标准：45元/KG，另该包裹寄出时的费用不退返。

七、补充条款

1、CSS要求CSS用户予以退回的问题件，CSS用户必须要求买家提供该订单商品退回的物流证明（证明上需包含：退货地址、重量、费用、跟踪号，缺少上述内容，CSS将不予赔偿）。

2、 平邮服务邮局均无物流跟踪轨迹，使用任何平邮服务而造成的货物丢失等问题，CSS将不予任何形式的赔付。

3、因关税问题导致海关查扣的，CSS不承担任何责任。

4、CSS用户选择快递物流服务时，可能会产生偏远地区附加费，CSS用户需在下订单前进行相应查询。发货后因此产生相关的偏远附加费，由CSS用户自行承担。

5、订单的备注内容，并不构成CSS与CSS用户的合同邀约，因备注而产生的纠纷，解释权归CSS所有，CSS可不予以赔偿。

6、CSS用户提供虚假证据的（包括但不限于PS图片证据的），经CSS查证，CSS将不予赔偿，并保留冻结CSS用户账户的权利。

7、CSS提供的单笔最高赔付金额不超过USD100。

8、CSS提供的产品中，因滞销或其他原因状态改为清仓时，CSS有权对店铺已上架的该产品做自动下架处理。

9、CSS提供的售后服务，不包括以下地区： 在非洲（除南非共和国）、伊拉克、伊朗、以色列、黎巴嫩、巴勒斯坦、尼泊尔、阿富汗、格鲁齐亚、塞尔维亚、马其顿、黑山、波斯尼亚和黑塞哥维那 （波黑）、科索沃、柬埔寨、缅甸、老挝、朝鲜等国家和地区的领土（包括领空领海）或实际控制区域内所发生的任何损失 ，以及其它正在发生战乱的国家及地区。

非洲不提供售后服务的国家：
埃及／利比亚／突尼斯/阿尔及利亚／摩洛哥／
毛里塔尼亚／塞内加尔／冈比亚／马里／佛得角／
几内亚比绍／几内亚／塞拉利昂/利比里亚/科特迪瓦/
加纳／多哥／贝宁／尼日尔/尼日利亚／喀麦隆／
赤道几内亚／乍得／中非/苏丹／埃塞俄比亚／索马里/
肯尼亚／乌干达／坦桑尼亚／卢旺达／布隆迪/刚果／
加蓬／安哥拉／赞比亚／马拉维／莫桑比克／马达加斯
加/塞舌尔／毛里求斯／津巴布韦/博茨瓦纳／纳米比亚
／斯威士兰／莱索托等

巴尔干半岛周边不承保的国家及地区：
格鲁吉亚 科索沃共和国
马其顿共和国 阿尔巴尼亚共和国
塞尔维亚共和国 黑山共和国
波黑 克罗地亚共和国